Zwroty i reklamacje
Niniejsza sekcja przedstawia zasady zwrotów, odstąpienia od umowy oraz reklamacji produktów zakupionych w sklepie Tichauer Art Gallery. Informacje te uzupełniają postanowienia zawarte w Regulaminie Sklepu.
Prawo do odstąpienia od umowy
Każdemu Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, bez podania przyczyny.
Termin 14 dni liczy się od dnia, w którym Kupujący wszedł w posiadanie zakupionego produktu.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy złożyć jednorazowe oświadczenie o odstąpieniu w formie pisemnej. Wzór formularza odstąpienia jest dostępny do pobrania na stronie sklepu.
Warunki przyjęcia zwrotu
Aby zwrot został przyjęty, konieczne jest spełnienie następujących warunków:
- do przesyłki należy dołączyć wypełniony formularz zwrotu,
- do przesyłki należy dołączyć oryginał dokumentu zakupu,
- przesyłki wysłane za pobraniem nie są odbierane.
Zastrzegamy sobie prawo do nieprzyjęcia zwrotu w przypadku braku formularza lub dokumentu zakupu.
Zwrot płatności
Po otrzymaniu produktu wraz z formularzem zwrotu:
- dokonujemy zwrotu wszystkich płatności otrzymanych od Kupującego,
- zwrot następuje nie później niż 14 dni od daty dostarczenia formularza oraz towaru,
- środki zwracane są przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie uzgodnimy z Kupującym inny sposób zwrotu.
Stan zwracanego produktu
Rekomendujemy, aby zwracany towar posiadał wszystkie oryginalnie zapakowane elementy zestawu oraz był odesłany w oryginalnym kartonie, o ile to możliwe.
Kupujący może sprawdzić produkt w zakresie niezbędnym do oceny jego charakteru, cech i działania — w taki sposób, w jaki zrobiłby to w sklepie stacjonarnym.
Kupujący ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jej charakteru, cech i funkcjonalności.
Zmniejszenie wartości może polegać w szczególności na konieczności uiszczenia kosztów czyszczenia lub naprawy, jeżeli towar nie może być już oferowany jako nowy, a także na obiektywnie uzasadnionej utracie dochodu związanej ze sprzedażą zwróconego towaru jako produktu używanego.
Na Kupującym spoczywa obowiązek sprawowania pieczy nad towarem do czasu jego zwrócenia (dostarczenia do wskazanego punktu).
Podstawa prawna: m.in. art. 12 ust. 1 pkt 9 ustawy o prawach konsumenta oraz Dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE z dnia 25 października 2011 r.
Reklamacje produktu
W przypadku stwierdzenia wady towaru Kupujący ma prawo do złożenia reklamacji zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Reklamacja powinna zawierać w szczególności:
- opis stwierdzonej wady,
- datę jej zauważenia,
- zgłoszone żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy),
- dokument zakupu.
Reklamacje rozpatrywane są w terminie przewidzianym obowiązującymi przepisami prawa.
Adres do zwrotów i reklamacji
Adres do zwrotów oraz reklamacji:
TICHAUER Art Gallery
ul. Browarowa 21
43-100 Tychy
Polska
Podstawa prawna
Zasady zwrotów, odstąpienia od umowy oraz reklamacji regulują w szczególności:
- ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
- Dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE z dnia 25 października 2011 r.,
- pozostałe obowiązujące przepisy krajowe i unijne.
